Central de Ajuda

Uma taxa de cancelamento pode ser aplicada quando você cancela após o período de cancelamento gratuito e seu motorista já está a caminho do local de embarque. Se você acredita que a cobrança foi feita incorretamente, entre em contato com o suporte da Rhino para que possamos analisar sua reserva.

O tempo de espera incluído depende do tipo de reserva:

• Embarques imediatos: os primeiros 3 minutos de espera são gratuitos. Depois disso, a espera custa R$ 5 por minuto. A corrida é cancelada automaticamente após 10 minutos de espera.
• Embarques agendados na cidade: seu motorista pode esperar por até 20 minutos, sendo os primeiros 3 minutos de espera gratuitos. Após esse período, será cobrada uma taxa de espera.
• Embarques agendados no aeroporto: sua reserva inclui 60 minutos de espera gratuita a partir do horário agendado para o embarque.

Para corridas agendadas, um valor temporário pode ser reservado no seu cartão para garantir a reserva. Trata-se de uma pré-autorização, e não de um pagamento concluído. A cobrança final é realizada após o término da corrida.

Os preços variam de acordo com a demanda, a localização e a disponibilidade de veículos.

Seu código promocional pode ter expirado, ser válido apenas para sua primeira corrida ou estar sujeito a outras condições de elegibilidade. Consulte os termos da oferta e certifique-se de que o código foi aplicado no momento da reserva. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o suporte da Rhino.

Entre em contato com o suporte da Rhino informando seu nome completo e enviando uma captura de tela da corrida. Caso queira que seu número de identificação fiscal conste no recibo, informe-o na sua solicitação.

Os recibos exibidos no app atualmente não incluem o detalhamento completo das gorjetas e taxas adicionais. Entre em contato com o suporte da Rhino caso tenha alguma dúvida sobre suas cobranças.

As duas opções estão disponíveis no app da Rhino. Solicite um carro quando estiver pronto para sair ou agende seu embarque com até 7 dias de antecedência.

Sim. Informe os dados do passageiro ao fazer a reserva pelo app. Ele receberá os detalhes da corrida pelo WhatsApp.

O Rhino Concierge ajuda a organizar reservas por hora, viagens entre cidades e solicitações de viagens personalizadas. Entre em contato com nossa equipe para falar sobre seus planos e organizar os detalhes.

As reservas custam R$ 180 por hora. O tempo de deslocamento da nossa base, na Alameda Jaú, 850, até o local de embarque também é cobrado.

Atualmente, a Rhino não oferece corridas locais no Rio de Janeiro. Viagens particulares entre São Paulo e Rio de Janeiro podem ser organizadas por meio do Rhino Concierge.

Sim. Você pode cancelar uma corrida agendada gratuitamente com pelo menos 2 horas de antecedência em relação ao horário de embarque reservado.

Para proteger sua conta, o suporte da Rhino precisa verificar se uma alteração ou cancelamento foi autorizado pelo titular da conta. Entre em contato conosco usando o número de telefone ou endereço de e-mail cadastrado na sua conta Rhino.

A localização do seu chofer pode levar alguns instantes para ser atualizada devido a problemas de GPS ou de conexão. Ele também pode estar finalizando uma corrida anterior.

Se a localização permanecer sem alterações, entre em contato com o suporte da Rhino para que possamos verificar sua reserva. Também podemos analisar qualquer taxa de cancelamento relacionada.

Abra sua reserva ativa no app da Rhino e toque no ícone de mensagem ao lado do nome do seu motorista.

Atualmente, para alterar o destino durante uma corrida em andamento, é necessário fazer uma nova reserva. Avise seu chofer, cancele a corrida atual e solicite uma nova corrida a partir da sua localização atual.

Entre em contato com o suporte da Rhino se precisar de ajuda com esse processo.

Sim. Você pode adicionar uma parada intermediária ao reservar sua corrida pelo app.

Os choferes não podem cancelar corridas diretamente pelo app. Se sua reserva for cancelada e você precisar entender o motivo, entre em contato com o suporte da Rhino.

Agende seu embarque no aeroporto pelo app da Rhino com até 7 dias de antecedência. Recomendamos reservar cerca de uma hora após o horário estimado de pouso, especialmente quando estiver viajando com bagagem despachada.

Sua reserva inclui 60 minutos de espera gratuita a partir do horário agendado para o embarque. Você pode acompanhar a localização do seu motorista pelo app.

Para embarques agendados no aeroporto, seu chofer encontrará você na saída da área de desembarque com uma placa da Rhino e ajudará com sua bagagem.

Para embarques imediatos, encontre seu chofer no ponto de embarque indicado do lado de fora do terminal.

Sim. Todas as corridas da Rhino são realizadas em um veículo blindado.

Os veículos da Rhino acomodam até quatro passageiros. O espaço disponível para bagagem depende do modelo do veículo e do tamanho das bagagens.

Não é possível garantir um modelo específico de veículo. Nos traslados de ida e volta para o Aeroporto de Guarulhos, você poderá ser atendido em um Volvo XC90, sujeito à disponibilidade.

Veículos maiores podem estar disponíveis, dependendo da sua viagem e da frota disponível no momento. Entre em contato com nossa equipe antes de fazer a reserva para informar o número de passageiros e suas necessidades de bagagem. A disponibilidade não pode ser garantida.

Sim. Seu chofer ajuda a colocar e retirar sua bagagem do carro e auxilia você ao entrar e sair do veículo.

Você pode solicitar um chofer que fale inglês, espanhol ou francês ao fazer uma reserva com antecedência. Informe à nossa equipe o idioma de sua preferência. As solicitações estão sujeitas à disponibilidade.

Entre em contato com o suporte da Rhino informando:

• Seu nome, conforme aparece na sua conta.
• A data e o horário aproximados da sua corrida.
• Uma descrição do objeto, incluindo marca, modelo e cor, quando aplicável.
• O nome do seu chofer ou a placa do veículo, se disponível.

Nossa equipe entrará em contato com o chofer e ajudará a localizar seu objeto.

Quando um objeto é encontrado, ele é levado para a base de operações da Rhino. Nossa equipe de suporte explicará os próximos passos para a devolução. Faça todo o processo pelos canais oficiais de suporte da Rhino. Para proteger a privacidade de todos, os números de telefone pessoais dos choferes não são compartilhados.

O suporte da Rhino prioriza os relatos de acidentes, verifica se é necessário algum tipo de assistência e coordena as providências com nossa equipe de operações. Entre em contato com o suporte assim que puder para que possamos ajudar com os próximos passos.